Репутационный аудит

Репутационный аудит — зафиксированный на определённую дату срез публичного информационного поля и восприятия компании, бренда или персоны. Он показывает, что разные аудитории видят, каким сведениям могут доверять и какие факторы влияют на их выбор.

В зависимости от задачи проверяют поисковую выдачу, отзывы и карточки, публикации в медиа и сообществах, собственные площадки компании и ответы нейросетей. Для каждого канала нужны свои источники и метрики: их нельзя без объяснения смешивать в один универсальный балл.

От мониторинга аудит отличается задачей: аудит фиксирует исходную картину, причины и риски, а мониторинг регулярно повторяет сопоставимый замер и показывает динамику. Обычно сначала проводят аудит, затем оставляют критичные показатели на постоянном наблюдении.

Результат качественного аудита — не архив упоминаний, а прозрачная методика, подтверждённые выводы и план действий: что исправить, кто отвечает за задачу, в какой срок и каким повторным измерением проверить эффект.