Share of Voice

Share of Voice (SoV) — доля упоминаний вашего бренда от общего числа упоминаний всех брендов в ответах нейросетей. Если нейросеть рекомендовала пять CRM и ваша оказалась среди них, ваш SoV на этом запросе — 20%.

Знаменатель здесь плавающий, и это отличает SoV от других метрик. Он равен сумме упоминаний всех брендов — ваших и конкурентов, — а не числу запросов или ответов. Чем больше альтернатив нейросеть называет в ответах, тем больше знаменатель и тем ниже ваша доля при том же количестве упоминаний.

Отсюда следствие: SoV растёт не только когда вас начинают упоминать чаще, но и когда конкурентов называют реже. Обе переменные нужно отслеживать одновременно, иначе рост метрики можно ошибочно принять за собственный успех.

Пример: в 100 ответах ваш бренд встретился 30 раз, конкуренты суммарно — 90 раз. SoV = 30 / (30 + 90) × 100 = 25%.